Gambaran Keseluruhan Polisi
- Polisi bayaran balik dan pemulangan kami berlangsung selama 14 hari sahaja. Jika Selepas 14 hari telah berlalu sejak pembelian anda, kami tidak boleh menawarkan bayaran balik penuh atau pertukaran Madu Kelulut Queen kepada anda, akibat botol pecah semasa proses penghantaran.
- Untuk anda layak menerima pemulangan. Pastikan anda membuat Video Unboxing Madu Kelulut Queen dibeli dan whatsap kami video itu sebagai bukti sekiranya botol pecah atau madu kelulut tumpah semua semasa diterima dan dibuka (un-boxing). Pihak kami hanya menerima un-boxing video sebagai bukti anda.
- Anda mestilah tidak minum madu kelulut dibeli dan dalam keadaan yang sama seperti anda menerimanya. Ia juga mesti dalam pembungkusan asal (botol asal) dan dibungkus semula dengan baik.
- Perkara tambahan yang tidak boleh dipulangkan selepas membeli Madu Kelulut Queen disebabkan :
- Warna madu kelulut berbeza setiap kali dituai (kuning hingga warna hitam). Warna madu kelulut mengikut jenis bunga yang diambil nektarnya. Setiap kali pembelian akan berbeza warna madu mengikut stok yang ada pada masa anda beli.
- Rasa madu kelulut yang berbeza ikut warna madu. Warna cerah kekuningan rasa lebih manis dan sedikit masam. Warna makin gelap ke hitam rasa madunya lebih masam.
- Untuk melengkapkan pemulangan atau penggantian anda, kami memerlukan bukti pembelian, bayaran dan video un-boxing.
- Terdapat situasi tertentu di mana tiada bayaran balik atau tidak akan diganti baru Madu Kelulut Queen botol baru :
- Video un-boxing diberikan tidak jelas tunjukkan botol pecah atau madu tumpah semasa proses penghantaran.
- Mana-mana item yang tidak dalam keadaan asalnya, rosak atau hilang bahagian atas sebab-sebab bukan disebabkan kesilapan kami.
- Mana-mana item yang dipulangkan lebih daripada 14 hari selepas penghantaran.
Bayaran Balik
- Setelah pemulangan anda diterima dan diperiksa, kami akan menghantar Whatsapp kepada anda untuk memberitahu anda bahawa kami telah menerima Madu Kelulut Queen dibeli anda yang dipulangkan. Kami juga akan memberitahu anda tentang kelulusan atau penolakan bayaran balik anda.
- Jika anda diluluskan, maka bayaran balik anda akan diproses dan kaedah pembayaran secara online online kepada akaun bank anda, dalam tempoh beberapa hari.
Bayaran balik lewat atau tiada
Jika anda belum menerima bayaran balik, semak akaun bank anda sekali lagi.
Seterusnya hubungi bank anda. Selalunya terdapat beberapa masa pemprosesan sebelum bayaran balik disiarkan.
Jika anda telah melakukan semua ini dan anda masih belum menerima bayaran balik anda, sila hubungi kami dengan whatsapp.
Pertukaran Madu Kelulut Baru
- Kami hanya menggantikan produk, jika madu kelulut botol terpecah atau tertumpah (habis satu botol) semasa proses penghantaran kepada anda. Jika anda perlu menukarnya dengan produk yang sama, hantarkan video un-boxing kepada kami melalui whatsapp ke 013 5054616.
Penghantaran Pulangan
- Untuk memulangkan produk dibeli anda, anda harus menghantar produk anda ke: No.16, Jalan Selasihsari 3, Precint 3, Bandar Sungai Buaya, 48010 Rawang, Selangor.
- Anda akan bertanggungjawab untuk membayar kos penghantaran anda sendiri untuk memulangkan item anda. Kos penghantaran tidak akan dikembalikan. Jika anda menerima bayaran balik, kos penghantaran pemulangan akan ditolak daripada bayaran balik anda.
- Bergantung pada tempat tinggal anda, masa yang mungkin diambil untuk produk yang ditukar anda sampai kepada anda mungkin berbeza-beza.
- Jika anda memulangkan item yang lebih mahal, anda boleh mempertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan penghantaran yang boleh dikesan atau membeli insurans penghantaran. Kami tidak menjamin bahawa kami akan menerima item anda yang dipulangkan.
- Pastikan anda membalut dan bungkus dengan baik supaya botol kaca madu kelulut tidak pecah.
Perlukan bantuan ?
Hubungi kami segera dengan whatsapp ke 013 5054516 untuk soalan yang berkaitan dengan bayaran balik dan pemulangan serta pergantian madu kelulut.